En esta sección usted podrá radicar los informes de sus PQRS.

Para Servitronics es importante conocer su opinión, resolver sus dudas y atender sus quejas y sugerencias. Por tanto, y bajo el principio de transparencia, buscamos trabajar en la mejora continua de los servicios que ofrecemos realizando un seguimiento continuo a sus PQRS.

A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:

Icono decorativo denunciaPetición: Son solicitudes o requerimientos que hace una persona a la Entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta. Los tiempos de respuesta varían de acuerdo a la clasificación de la siguiente manera:
Interés general o particular – quince (15) días.
Consulta – treinta (30) días.
Información y documentación – diez (10) días.
 
Icono decorativo QuejaQueja: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento que un ciudadano puede presentar al recibir una atención inadecuada.
 
 
Icono decorativo reclamoReclamo: Es la exigencia que realiza un usuario porque no se prestó algún servicio o se hizo de manera irregular.
 
 
 
Icono decorativo denunciaDenuncia: Es la acción que emprende la ciudadanía para exponer ante el Servitronics actos sospechosos o posibles hechos de corrupción que están realizando personas a nombre de la Entidad o que se están haciendo al interior de la misma.
 
 
 
Icono decorativo sugerenciaSugerencia: Es un planteamiento que se presenta con el objetivo de proponer un cambio o mejora de algún servicio, producto o proceso de la Entidad.
 
 
Icono decorativo FelicitaciónFelicitación: Expresión de satisfacción por parte de los usuarios frente a la Entidad, sus servicios o productos.